(no subject)

[ploughlike_elk]

Когда есть возможность сделать работу как следует - это радует. Сегодня делал сервис Ford Focus 2001 года. Тут они мне на днях, перед выходными выговор делали, мол чего это я на Job Card в репорте просто пишу "Service OF/AF/PF/SP", а не расписываю подробно, как другие, что именно сделал, наподобие "Проверил лампочки, проверил уровни, проверил тормоза, заменил масло и фильтр и т.д. ..." Приемщики на ресепшене недовольны - не знают что им в инвойс клиенту записывать! Ну а я-то привык уже, что на старой работе приемщик сервисную процедуру знает и к моим сокращениям привык. Ну ладно, говорю, ОК, исправлюсь.
Думал за выходные, что бы такого учинить по этому поводу. Можно назло переписать в Job Card от руки всю свою сервисную процедуру мелким почерком и пусть они там мудохаются переписывать ее в инвойс! Или включают мозг и выбирают из данного набора предложений на свой вкус, что именно переписать в инвойс :-).
Но за вчера-сегодня пришла в голову идея получше. Решение, в общем-то, на ладони, просто им тут никто не пользовался. Так вот для этого Фокуса сегодня распечатал с фордовского же сайта красивый чеклист, с фордовской эмблемой, списком работ, данными машины и т.п. Все сделал, как положено (там еще пара мелких ремонтов была), потом цветной ручкой поставил зеленые галочки напротив того что сделал и что ОК, красные крестики там где не ОК, черные прочерки там где чего-то не сделал, с обьяснением причин, почему не сделал, на отведенном поле выписал свои комментарии, и подпись с именем-фамилией в положенном месте. Прикрепил с Job Card.
Несколько позже вызывают на ресепшн, дескать клиент хочет переговорить. В шутку спрашиваю, клиент злой или не злой, а сам думаю, что наверное хочет уточнить чего из того, что я написал. На ресепшене пожилая пара говорят "Это вы нашу машину делали?" - "Я" - "Спасибо". И дают 20 евро чаевых при всем народе :-).
На данный момент это рекордные чаевые с одного заказа. Но, главное, что при всех. Приятно, черт побери!

Comments

[bolshoff.livejournal.com]

Бурные и продолжительные аплодисменты! :)

Поздравляю

[gudvin85.livejournal.com]

Привет Андрей а дайте ссылку на этот сайт форда!Заранее благодарен!

Re: Поздравляю

[ploughlike-elk.livejournal.com]

http://www.etis.ford.com/

[vilomaxus.livejournal.com]

:)

pozdravljaju!

[xaos-engeneer.livejournal.com]

Я бы на чай оставил, не только если бы не только чек лист дали, но и если бы увидел воочую, что все это реально было сделано т.к. на плохом опыте был научен не доверять сервисменам.

[teoretik-01.livejournal.com]

Представляю, как обзавидовались коллеги. А фордовские чек-листы ты теперь можешь продавать им занедорого - по два евро за экземпляр игыгыгыгы!

[zartem.livejournal.com]

ЗдОрово получилось! :)