Контрольный вопрос: если руководитель сам не разбирается в предмете, как он отличит настоящего спеца от того, кто лишь умеет сыпать профессиональными терминами?
В конторе где я отбываю рабочее время aftersales менеджерша решительно ничего не сечет в машинах, но то с какой уверенностью она несет околотехническую пургу сбивало с толку даже меня (глубоко технического человека) довольно долгое время. Я ведь только пришел в Ниссан и если она, скажем, упоминала какой-нибудь (несуществующий на самом деле) технический бюллетень по поводу, скажем, замка двери, я с головой углублялся в поиски оного. Постепенно до меня дошло, что это такой у нее способ скрывать собственную некомпетентность - нести полную чушь, но с полной же уверенностью. И теперь я просто рефлекторно отсеиваю из ее речи техническую составляющую подчистую :-). Это когда она ко мне обращается. А вот когда она разговаривает с клиентами мне порой приходится уходить в другое помещение, чтобы не нарушать процесс навески лапши на уши своим громким ржанием на заднем плане :-). Скажем, сегодня она в разговоре по телефону упоминала "информационные проблемы с резистором термостата" (насколько я понял, там у клиента вентилятор печки не работал)!
Так я к тому, что в глазах высшего руководства она была вполне себе технический авторитет и в результате получила должность, где без технической квалификации и опыта ну совсем беда! В результате имеем развал и вялотекущую агонию сервиса...
Ох нельзя руководителю без знания предмета бизнеса...
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2010-05-05 10:09 pm (UTC)Контрольный вопрос: если руководитель сам не разбирается в предмете, как он отличит настоящего спеца от того, кто лишь умеет сыпать профессиональными терминами?
В конторе где я отбываю рабочее время aftersales менеджерша решительно ничего не сечет в машинах, но то с какой уверенностью она несет околотехническую пургу сбивало с толку даже меня (глубоко технического человека) довольно долгое время. Я ведь только пришел в Ниссан и если она, скажем, упоминала какой-нибудь (несуществующий на самом деле) технический бюллетень по поводу, скажем, замка двери, я с головой углублялся в поиски оного. Постепенно до меня дошло, что это такой у нее способ скрывать собственную некомпетентность - нести полную чушь, но с полной же уверенностью. И теперь я просто рефлекторно отсеиваю из ее речи техническую составляющую подчистую :-). Это когда она ко мне обращается. А вот когда она разговаривает с клиентами мне порой приходится уходить в другое помещение, чтобы не нарушать процесс навески лапши на уши своим громким ржанием на заднем плане :-). Скажем, сегодня она в разговоре по телефону упоминала "информационные проблемы с резистором термостата" (насколько я понял, там у клиента вентилятор печки не работал)!
Так я к тому, что в глазах высшего руководства она была вполне себе технический авторитет и в результате получила должность, где без технической квалификации и опыта ну совсем беда! В результате имеем развал и вялотекущую агонию сервиса...
Ох нельзя руководителю без знания предмета бизнеса...